自抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，夏县瑶峰镇创新推行以“细心见事、热心说事、诚心商事、公心调事、暖心和事”为主要内容的“五心五事”工作法，先后妥善化解信访矛盾纠纷13起，为群众答疑解惑64件，构建了小事不出网格、大事不出村庄的乡村善治基层治理格局。

　　一是善于发现矛盾纠纷，细心见事。实行网格化管理，发挥网格员作用，关注辖区每个家庭、每个角落，及时获取发现可能引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性、预警性信息线索，早发现、早介入，做到“望而知之者，望见其五色，以知其病”。

　　二是善于积极主动介入，热心说事。以社会矛盾调处化解中心为平台，由村级调解委员会进行分析研判，科学确定调解人员，走访了解事情来龙去脉，主动与纠纷双方沟通，倾听诉求，掌握症结，让群众感知所关心的事情“有人问、有人管、有人说”。

　　三是善于搭建平台协商，诚心商事。在热心说事的基础上，依靠村综治中心内设的心理调解室，由调解员主持，通过心理调解协商的方式，搭建双方面对面真诚沟通的桥梁，大多数矛盾纠纷在这一层面得以化解。

　　四是善于依法依规调解，公心调事。聘请具有法律专长的司法工作人员，聚焦宅基纠纷、感情纠纷、投资受损等，指导村级调解员处理信访矛盾纠纷，落实“周研判、月汇报、年总结”机制，依法依规、公平公正调解矛盾纠纷。

　　五是善于真情实意和解，暖心和事。树立“服务有温度，服务无止境”理念，在矛盾纠纷调处化解中，做到“一张笑脸迎进门，一杯热茶暖人心，一声问候来关爱，一个满意见情怀”，实现了每一件矛盾纠纷案结事了、每一名群众满意而归。         （王阳斌）